Vanliga frågor:

1. Betalning

2. Leveranstid och fraktkostnad

3. Material

4. Textens storlek och placering

5. Komplettera

6. Besök oss

7. Bytesrätt & Reklamation

8. Rabatter

1. Betalning

Betalkort

VISA och MASTERCARD (ej Amex, Diners). Tänk på att ha din dosa eller säkerhetskod till hands; eller att du är ansluten till Verified by Visa.

Faktura KLARNA:

Fakturan skickas ut en eller ett par dagar efter att smycket skickats till dig, via mail till den e-postadress du angav vid beställning. Du har då ca 14 dagar på dig att betala till Klarna. Fakturaavgift på 55kr tillkommer.

Förskottsbetalning

I din orderbekräftelse får du information om total summa att betala in. Så fort summan når oss börjar leveranstiden 2 veckor att räknas.

Bankgiro 5849-6449 (Hand & Heart)

2. Leveranstid & Fraktkostnad

Leveranstid

Leveranstiden är normalt lite drygt 1 vecka. Vissa guldsmycken kräver längre leveranstid pga bl a gravörens egna leveransvillkor. information om detta finns vid de smycken det gäller. Leveranstiden för utlandsbeställningar kan variera något beroende på rådande villkor i respektive land men är normalt ca 2-3 veckor och startar i det ögonblick din beställning är oss tillhanda. 

Frakt

Du väljer själv vilket leveranssätt som passar bäst. För närvarande kan du välja mellan vanligt brev 20kr (rekommenderas för order under 1000kr) och Rekommenderat brev, 78kr (rekommenderas för order över 1000kr). 

Express-leverans 7 dagar: 300kr - din beställning prioriteras och skickas (eller hämtas enligt överenskommelse) senast 3 arbetsdagar efter orderbekräftelse/kvitto. Gäller endast faktura- och kortbetalning.

Express-leverans 3 dagar: 500kr - din beställning prioriteras och skickas (eller hämtas enligt överenskommelse) senast 3 arbetsdagar efter orderbekräftelse/kvitto. Gäller endast faktura- och kortbetalning.

Utrikes

Vi levererar till hela världen och då alltid med Postens rekommenderade brev, till en total fraktkostnad av 130kr. 

3. Material

Vi använder bara ädla metaller såsom äkta 925 sterling silver (925 tusendelar silver och 75 tusendelar koppar), 14K och 18K guld. Nickel förekommer inte i äkta silver. Vissa människor kan dock ändå vara känsliga mot ämnen som finns i silver.

4. Textens storlek och placering 

Text på baksidan

Det går att sätta fler än ett namn, födelsedatum eller annan text på baksidan eller framsidan av en bricka. Baksidan pryds också av silverstämpeln och mina stämplar. Kostnad för extra text på en bricka är 150kr/ord, namn eller datum. Tex, “Jag älskar dig” blir 3 st ord, dvs 3 x 150kr tillägg. Vill man byta ut ordet älskar mot en hjärt-symbol, räknas detta som 2 ord, då vi alltid bjuder på symbolstämplar.

Långa namn

På ett eller annat sätt får vi (nästan) alltid plats med alla namn, då vi har många olika storlekar på våra bokstäver. Vi erbjuder både versaler och gemener.

Lodrät placering

På vissa brickor kan Du kan välja att ha texten/namnet lodrät på brickan, dock max 6 bokstäver.

5. Komplettera 

Kompletterar ditt smycke gör du i webshopen under kategorin ”komplettera”, där du söker just din modell och sedan följer instruktionerna. Skulle du känna att informationen inte är tillräcklig eller att just ditt smycke inte går att komplettera på ett naturligt sätt; kontakta oss så löser vi det tillsammans.

6. Besök oss 

Ateljé och showroom

Om du har vägarna förbi Stockholm, Sverige, är du välkommen till vår ateljé och showroom. Den ligger på Östermalmsgatan 57 där du även kan titta på smyckena live och även lägga din beställning. Här kan du också hämta upp ditt smycke om det ska vara en överraskning till din partner eller om du ändå har vägarna förbi.

Eftersom största delen av försäljningen sker via hemsidan, så har vi inga fasta öppettider. Vanligtvis är vi dock på plats mellan 9-16 på vardagar (onsdagar stängt). Även möjligt vissa lördagar om du bokar i förväg. Vänligen ring innan eller boka tid per telefon så att vi säkert är på plats.

7. Bytesrätt & Reklamation 

Reklamationer

Skulle smycket vara felaktigt, skadat på något sätt eller om låset inte fungerar eller om kedjan är för lång eller för kort, ber vi dig omgående kontakta oss. Om du upptäcker att varorna är transportskadade när du mottar dem skall du omedelbart anmäla detta till Posten eller utlämningsstället. Kontakta oss vid eventuella frågor.

Varför har mitt smycke blivit missfärgat?   

Överallt där svavel förekommer kan silver missfärgas och bli svart. Man säger att silvret oxiderar. Detta är inte helt sant, då Oxideringen egentligen är en sulfidering dvs en process där svavel förenar sig och bildar en kemisk förening med silver - silversulfid, som bildar en tunn svart film på silverytan. Svavel finns nästan över allt, i luften, på huden (vissa läkemedel kan påverka), på målade ytor, i tyger, plaster, cigarettrök, fossila bränslen och gummisnoddar osv. Oxideringen kan pustas bort med silverputsduk som innehåller putsmedel som skyddar den nyputsade ytan och fördröjer uppkomst av ny svärtning. Smycket håller sig finare ju mer man använder det.

Repigt silver?   

Eftersom silver är en relativt mjuk metall repas materialet lätt när det möter hårdare material eller annat silver. När du får ditt smycke är det nästan onaturligt blankt och glänsande. Det beror på att det är alldeles nytt uttaget ur sista poleringsbadet. Om man har ett smycke med flera namnbrickor eller berlocker som ligger emot varandra så uppstår en nötning vilket resulterar i små repor i silvret. Dessa små repor täcker så småningom hela ytan och man upplever inte silvret som repigt längre, istället brukar man säga att silvret har fått en fin patina. Du är alltid välkommen att skicka in ditt smycke till oss om du önskar få det rengjort eller polerat så det blir som nytt. Du betalar endast porto tur och retur.

Full bytesrätt   

Vi erbjuder våra kunder full bytesrätt i tre veckor från den dag då smycket är skickat från oss. Skulle smycket inte uppfylla din förväntan kan du byta det mot annat smycke i webshopen, i samråd med oss. Hittar du inget smycke just nu, får du istället ett tillgodokvitto i form av ett presentkort. Undantaget är guldsmycken och smycken som lämnats in för handgravering eller infattning av diamanter, gjorda av annan hantverkare än Amanda Egilson.

8. Rabatter

Ibland erbjuds du som kund en rabatt som med fördel kan användas för att få ner priset på ett utvalt smycke. Vid vissa tillfällen finns flera aktuella rabatter under samma tidsperiod. Då gäller den rabatt som för kund är fördelaktigast. Jag tar mig friheten att korrigera detta, i den mån jag har befogenhet till det. I annat fall kontaktas du och informeras om detta. Du kan då välja att själv korrigera enligt denna paragraf eller att makulera din beställning. (Jag har sett att det i kassan är möljigt att lägga till fler rabattkoder, det är en bugg som butikssystemet inte åtgärdat. Denna möljighet gäller inte i Amanda Egilsons webshop).

 För andra frågor, tveka inte att kontakta mig!

 amanda@amandaegilson.com